ISBN: 9789992290811
Editorial: NORMA

Autor: MONICA ALBIZUREZ

Descripción: 

Un volumen con portada doble, compuesto por una antología de 152 páginas de literatura guatemalteca desde el Popol Vuh hasta 1900 y una segunda parte con un ensayo introductorio y una cronología social de la literatura. Incluye catorce autores importantes.

ISBN: 9580481008
Editorial: NORMA

Autor: KEN BLANCHARD

Descripción: 

Mediante obras ya clásicas como ¡A la carga!, Empowerment y Administración por valores, entre otras, el autor Ken Blanchard se ha convertido en uno de los más reconocidos gurús de la administración moderna, presentando enfoques revolucionarios en las áreas de administración, liderazgo, servicio al cliente y muchas más. Ahora el autor, en asocio con Dana y Jim Robinson, aborda la cuestión crucial del desempeño, en esta parábola en la cual se combinan el talento narrativo de Blanchard y el enfoque pionero de los Robinson en la solución de problemas. Los directivos y ejecutivos en todos los niveles de la organización a veces detectan problemas e inmediatamente se lanzan a aplicar soluciones. Sin embargo, el problema se queda frecuentemente sin resolver, porque no se investigó la raíz del mismo. Blanchard y sus coautores aprovechan esta ocasión para enseñarles a sus lectores cómo evitar este peligro. En Cierre las brechas, Bill Ambers, gerente de servicios al cliente en una compañía fabricante y distribuidora de hardware y software de computadores, se enfrenta a un problema de negocios: los resultados operacionales de una central de llamadas de servicios al cliente dependen en gran parte del desempeño humano y no están siendo satisfactorios. Con la ayuda de Michael St. Vincent, jardinero y legendario propietario de una empresa de diseño de jardines, Bill aprende a buscar sistemáticamente la raíz de los problemas a la vez que descubre cómo mejorar el desempeño mediante el enfoque de cerrar las brechas y la utilización de una herramienta para hacerlo. Cierre las brechas es lectura obligada para cualquiera que desee identificar y corregir los factores que afectan negativamente el desempeño, y hacer que el resultado final sea significativo y mensurable.

ISBN: 7706894201440
Editorial: NORMA

Autor: FRANZ KAFKA 

Descripción: 

Al despertar una mañana de un sueño intranquilo, Gregorio Samsa se encontró en su cama transformado en un insecto gigantesco. Estaba tendido sobre su espalda dura, como si estuviera blindada, y al levantar un poco la cabeza, pudo ver su vientre moreno, en forma de cúpula, dividido en segmentos rígidos y arqueados, sobre los cuales la colcha apenas se mantenía en su lugar y estaba a punto de resbalarse por completo. Sus numerosas piernas, lastimosamente delgadas en comparación con el resto de su cuerpo, se agitaban inertes ante sus ojos.

ISBN: 9789992284568
Editorial: NORMA

Autor: Arturo Monterroso
Descripción: 

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